當我司雙德譽機械客服在網(wǎng)上接到來自一家上海****有限公司劉總電話時，對方開口就問：“你們是否能夠提供鋁型材切割機設備上門維修服務？？原因是這樣的，我們公司采購一臺山***公司的切鋁設備，因為廠家不能提供上門安裝調(diào)試的服務，設備由我們公司技術部門摸索安裝的，但是機器通電之后突然冒了黑煙，現(xiàn)在已經(jīng)不能用了，但是廠里為了趕貨期，又要很著急的使用設備，希望你們能夠上門檢修，幫助我們解決問題。

客服很認真的聽劉總描述完畢，當然作為鋁型材切割機生產(chǎn)廠家的客服，平常也是經(jīng)過技術培訓的，大概也能明白，可能是因為接線錯誤的原因?qū)е码娖髟骷臒龤?，在與客戶溝通完畢后，將此問題直接交由我們技術部門。其實在網(wǎng)上接到不少類似電話，關于廠家售后有多重要，你忽略了嗎？深刻“教訓”不止一次。

經(jīng)過我們技術部門再次與客戶的直接溝通，初步判斷可能是燒毀了保險絲之內(nèi)的東西，讓客戶自行更換，看能不能解決問題。其實話講到這里，我們也是再為客戶考慮其費用的問題，看能不能以最省錢的方式幫客戶解決問題，但是客戶按照我們的辦法，嘗試著更換了以后，并沒有任何作用，我們技術人員瞬間感覺問題不小，但是一般的電路常識，不管哪家鋁型材切割機設備廠家，應該會考慮到才對呀，為了一探究竟，我們決定登門造訪！

經(jīng)過一個多小時的時間，我們來到了客戶工廠，其實有時候，維修也是一種挑戰(zhàn)，我們迫不及待的來到機器前，結果，意外發(fā)生了，因為這臺機器也是數(shù)控鋁型材切割機，也是目前市場上比較主流的設備，但是因為設備電控電源處理模塊不到位，沒有任何的保護措施，導致相序錯誤時，因電壓過大造成的電路燒毀，PLC雖然還能亮起電源燈，但是內(nèi)部程序已經(jīng)一片空白，其他電器元器件經(jīng)過排查，也出現(xiàn)了燒焦味，但是還能用，檢查到這里，我們技術人員與客戶溝通，讓其直接從廠家采購新的配件回來安裝是最直接簡單的辦法，就這樣我們返回了。

就在我們回到公司的第二天，客戶再次聯(lián)系到我們技術人員，說其他一些原因也不說了，就問我們就這樣的機器我們能不能修好…….經(jīng)過雙方公司高層的意愿，這個維修的事情就這樣再次拋給我們技術部門，因為去過一次，對機器也做了初步了解，所以處理起來也較為順利，我們將可能存在問題的電器元器件一一做了檢查，不能繼續(xù)使用的直接更換了新的，最后將新的程序?qū)懭?，機器在經(jīng)過幾個小時運行后，沒有任何問題，我們便離開了。

本次維修總結：由于目前市面上鋁型材切割機設備機型全面，功能豐富，客戶有選擇任何廠家的權利，但是我們盡可能呼吁，您在尋找或者采購設備的時候，還是盡可能的詢問的詳細一些，不要一時貪圖便宜的東西，對自己造成不必要的麻煩，其實對一個忙忙碌碌的公司來講，就是極大的損失。因為售后才意味著服務的剛剛開始！再此聲明一點；我司鋁型材切割機設備，不會因為你接錯一根電線，損壞一大片的東西，因為我們有這個準備！

本文標簽：鋁型材切割機 切鋁機設備 上一篇：小型鋁型材切割機300型號3個市場價值，小心... 下一篇：切鋁機上下走刀會受重力影響，相對無橫向進...